Çözüm Merkezi

Ürün detaylarını nereden görebilirim?

Ürün sayfasında ürünün açıklaması, kullanım alanı, teslimat yöntemi ve varsa bölge, platform veya hesap kısıtlamaları yer almaktadır. Satın almadan önce ürün açıklamasını kontrol etmenizi öneririz.

Yanlış ürün satın almamak için nelere dikkat etmeliyim?

Özellikle oyun, platform, sunucu, bölge/ülke ve ürün türünü kontrol etmelisiniz. Dijital ürünlerde teslimat tamamlandıktan sonra iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir.

Ürün fiyatları neden değişiyor?

Dijital ürün fiyatları; tedarikçi fiyatları, döviz kuru, kampanyalar ve piyasa koşullarına bağlı olarak değişebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında görüntülenen güncel fiyat geçerlidir.

E-PIN veya dijital kod nedir?

E-PIN; oyun, uygulama veya dijital platformlarda kullanılabilen elektronik bir koddur. Satın aldığınız ürünün kullanım şekli ilgili ürünün açıklamasında belirtilir.

Aldığım kodu nerede kullanabilirim?

Kodun kullanılacağı oyun veya platform ürün detaylarında belirtilmektedir. Kodu kullanmadan önce doğru hesap, oyun, bölge ve platformda olduğunuzdan emin olun.

Satın aldığım ürünle ilgili teknik sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve yaşadığınız sorunun açıklamasıyla destek talebi oluşturabilirsiniz. Gerekli görülmesi halinde ekran görüntüsü veya hata mesajı istenebilir.

Ürünlerde yapılan değişiklikleri nereden takip edebilirim?

Ürün içerikleri, fiyatları ve kullanım koşullarında yapılan güncellemeler ilgili ürün sayfalarına yansıtılır. Önemli değişiklikler ayrıca Alpikey duyuru kanallarından paylaşılabilir.

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

Ürün sayfasında ürünün güncel stok durumunu görüntüleyebilirsiniz. Satın alınabilir durumda olan ürünlerde sipariş oluşturabilirsiniz. Stokta bulunmayan ürünlerde satın alma işlemi geçici olarak kapatılabilir.

Stokta olmayan ürünler ne zaman yenilenir?

Stok yenileme süreleri ürün ve tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir. Yenilenen ürünler tekrar satın alınabilir hale geldiğinde ürün sayfasında görüntülenir.

Aynı sipariş için iki kez ödeme alındıysa ne yapmalıyım?

Sipariş ve ödeme bilgilerinizi belirterek destek talebi oluşturun. Yapılacak kontroller sonucunda mükerrer tahsilat doğrulanırsa gerekli işlem gerçekleştirilir.

Siparişim neden güvenlik kontrolüne alındı?

Bazı işlemler kullanıcı ve ödeme güvenliğini korumak amacıyla otomatik veya manuel güvenlik kontrolüne alınabilir. Gerekli görülmesi halinde ek doğrulama talep edilebilir.

Ödeme yaptım ancak siparişim oluşmadı. Ne yapmalıyım?

Ödemenin hesabınızdan tahsil edildiğini ancak siparişin oluşmadığını düşünüyorsanız aynı işlemi tekrar yapmadan önce hesabınızdaki siparişleri kontrol edin. Sorun devam ederse ödeme bilgileriyle destek talebi oluşturun.

Kartımdan ödeme alınamadı. Neden?

Yetersiz bakiye, internet alışverişi kısıtlaması, banka güvenlik kontrolü, hatalı kart bilgileri veya banka kaynaklı geçici sorunlar nedeniyle ödeme reddedilebilir. Ayrıntılı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü seçerek sepete ekleyin. Ürün ve tutar bilgilerini kontrol ettikten sonra ödeme yöntemini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nereden görebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden mevcut ve geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme ekranında Alpikey tarafından o anda desteklenen ödeme yöntemlerini görüntüleyebilirsiniz. Kullanılabilir yöntemler işlem ve ürün türüne göre farklılık gösterebilir.

Bakiye ile alışveriş yapabilir miyim?

Yeterli kullanılabilir bakiyeniz bulunması ve ilgili üründe bakiye ile ödeme desteklenmesi halinde Alpikey bakiyenizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Dijital ürünüm nasıl teslim edilir?

Ürünün niteliğine göre dijital kod; hesabınıza, sipariş detayına veya belirtilen elektronik teslimat kanalına iletilebilir. Bazı ürünler doğrudan oyun veya kullanıcı hesabına tanımlanabilir.

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Teslimat süresi ürünün türüne göre değişebilir. Otomatik teslim edilen ürünler genellikle kısa süre içerisinde tamamlanırken, manuel veya tedarikçi kontrollü işlemler daha uzun sürebilir.

Ödeme yaptım fakat ürünüm gelmedi. Ne yapmalıyım?

Öncelikle Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu kontrol edin. Belirtilen teslimat süresi geçmişse sipariş numaranızla destek talebi oluşturabilirsiniz.

Teslim edilen kod çalışmıyor. Ne yapmalıyım?

Kodu doğru oyun, platform ve bölgede kullandığınızdan emin olun. Sorun devam ederse sipariş numarası ve aldığınız hata mesajıyla destek talebi oluşturun.

Kod daha önce kullanılmış görünüyor. Ne yapmalıyım?

Destek talebi oluşturun. Kodun kullanım durumu, teslim zamanı ve gerekli tedarikçi kayıtları incelenerek tarafınıza bilgi verilir.

Ürün hesabıma ne zaman yüklenir?

Hesaba doğrudan tanımlanan ürünlerde teslim süresi ürün detaylarında belirtilir. Yanlış kullanıcı ID'si veya hesap bilgisi girilmesi teslimatı etkileyebilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz teslim edilmemiş veya işleme alınmamış siparişlerde iptal talebinde bulunabilirsiniz. İşleme veya teslimata başlanmış dijital ürünlerde iptal koşulları ürünün niteliğine göre değişebilir.

İade ne zaman hesabıma geçer?

Onaylanan iadeler ilgili ödeme yöntemine iletilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.

Yanlış oyun veya ürün satın aldım. İade edebilir miyim?

Ürün henüz teslim edilmemişse destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Teslim edilmiş veya kullanılmış dijital ürünlerde iade mümkün olmayabilir. Bu nedenle ödeme öncesinde ürün bilgilerini kontrol etmeniz önemlidir.

Hatalı veya geçersiz ürün teslim edildiğinde ne olur?

Ürünün teslim anında hatalı, geçersiz veya daha önce kullanılmış olduğunun doğrulanması halinde ilgili mevzuat ve Alpikey İptal & İade Koşulları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

Teslim edilen dijital ürünü iade edebilir miyim?

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen istisnalara tabi olabilir. Ürünün teslim, görüntülenme ve kullanım durumu iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

Alpikey'e nasıl üye olabilirim?

Üyelik sayfasından gerekli bilgileri girerek hesabınızı oluşturabilirsiniz. Hesap güvenliği ve belirli işlemler için telefon veya e-posta doğrulaması istenebilir.

Hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

E-posta/kullanıcı bilgileriniz ve şifrenizin doğru olduğundan emin olun. Şifrenizi hatırlamıyorsanız şifre sıfırlama özelliğini kullanabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra hesap/güvenlik ayarlarından şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Hesabımda şüpheli işlem gördüm. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi hemen değiştirin ve Alpikey destek ekibiyle iletişime geçin. Gerekli görülmesi halinde hesabınız güvenlik incelemesine alınabilir.

Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabınızdaki Kullanıcı Bilgilerim bölümünden güncellenmesine izin verilen iletişim ve hesap bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

Neden kimlik doğrulaması isteniyor?

Satış, bakiye çekimi ve güvenlik gerektiren bazı işlemlerde hesap sahibinin doğrulanması ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi amacıyla kimlik doğrulaması istenebilir.

Kupon kodunu nasıl kullanabilirim?

Geçerli kupon kodunuzu, desteklenen ürünlerde sepet veya ödeme ekranındaki kupon alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kupon kodum neden geçersiz görünüyor?

Kuponun kullanım süresi sona ermiş, kullanım limiti dolmuş veya kupon yalnızca belirli ürünlerde geçerli olabilir. Kampanya koşullarını kontrol edin.

Bir kuponu kaç kez kullanabilirim?

Kuponun kullanım hakkı kampanyaya göre değişir. Tek kullanımlık olarak tanımlanan kuponlar başarılı şekilde kullanıldıktan sonra tekrar kullanılamaz.

Güncel kampanyaları nereden takip edebilirim?

Aktif kampanyaları Alpikey'in kampanya alanlarından ve resmi duyuru kanallarından takip edebilirsiniz.

Kampanyalı ürünü iade edersem indirim ne olur?

İade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde uygulanan indirim veya avantaj, ilgili kampanya koşulları ve mevzuat doğrultusunda yeniden hesaplanabilir.