Türkçe / TL
Aramaya başlamak için en az 2 karakter yazmalısınız.
GEÇMİŞ ARAMALAR
Temizle
İşbu İptal & İade Koşulları, Alpikey üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, iade ve ürün sorunlarına ilişkin temel esasları açıklamaktadır.
İptal ve iade talepleri; ürün veya hizmetin niteliği, teslim durumu, işlemin mevcut aşaması ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Henüz teslim edilmemiş veya işleme alınmamış siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.
Siparişin tedarik, hazırlık veya teslim sürecine başlamış olması halinde iptal talebi, işlemin mevcut durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Dijital ürünün teslim edilmiş, kodun görüntülenmiş, kullanılmış veya ilgili kullanıcı/oyun hesabına tanımlanmış olması halinde iptal ve iade şartları farklılık gösterebilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
Tüketici, mesafeli sözleşmeler bakımından kural olarak ilgili mevzuatta belirtilen şart ve süreler içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma kararını ilgili mevzuata uygun şekilde Satıcı'ya bildirmesi gerekir.
Kanun ve ilgili yönetmelikte düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Alpikey üzerinden;
sunulabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Bu nedenle ürünün elektronik ortamda teslim edilmesi, kodun görüntülenmesi, kullanılması veya ürünün ilgili hesaba tanımlanması sonrasında yalnızca fikir değişikliği nedeniyle yapılan iptal veya iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Bu düzenleme, ayıplı mal veya hizmete ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslim edilen dijital ürünün teslim anında;
olduğunun düşünülmesi halinde ilgili sipariş için Alpikey'in resmi destek kanalları üzerinden inceleme talebi oluşturulabilir.
İnceleme kapsamında;
değerlendirilebilir.
Ürünün teslimden önce geçersiz, kullanılmış veya ayıplı olduğunun doğrulanması halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.
Kullanıcı, siparişi tamamlamadan önce satın aldığı ürünün;
kontrol etmekle yükümlüdür.
Kullanıcının yanlış oyun, platform, sunucu, bölge veya ürün seçmesi halinde iade talebi; ürünün teslim edilip edilmediği, kullanılıp kullanılmadığı ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
Teslim edilmiş ve kullanılmış dijital ürünlerin tekrar kullanılabilir veya yeniden satılabilir olmaması iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
Alpikey üzerinden üçüncü taraf kullanıcı veya Satıcı tarafından gerçekleştirilen satışlarda ürünün Satıcısı ilgili üçüncü taraf olabilir.
İptal, iade ve ayıplı ürüne ilişkin talepler; ilgili Satıcı'nın hukuki yükümlülükleri, Alpikey'in ilgili işlemdeki hukuki sıfatı ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İadenin kabul edilmesi veya kanunen iade yapılması gerekmesi halinde ilgili satış tutarı Satıcı'nın Alpikey bakiyesinden mahsup edilebilir.
Satıcı bakiyesinin yetersiz olması halinde ilgili tutar daha sonra oluşacak bakiyelerinden mahsup edilebilir veya hukuken mümkün olduğu ölçüde Satıcı'dan talep edilebilir.
İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen kullanıcı, Alpikey'in resmi destek kanalları üzerinden ilgili sipariş için başvuru oluşturmalıdır.
Başvuruda mümkün olduğu ölçüde;
sunulmalıdır.
İncelemenin tamamlanabilmesi için kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
İade hakkının bulunduğu ve iade işleminin kabul edildiği durumlarda bedel, yürürlükteki mevzuata ve işlemin niteliğine uygun şekilde iade edilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
İadenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilmesinden sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Alpikey bakiyesi kullanılarak gerçekleştirilen ve iadesi kabul edilen işlemlerde iade tutarı, işlemin niteliğine göre kullanıcının Alpikey bakiyesine yansıtılabilir.
Birden fazla ödeme yönteminin birlikte kullanıldığı işlemlerde iade yöntemi, ödeme yapısına ve ilgili mevzuata göre belirlenebilir.
Kullanıcı, kendisine ait olmayan veya kullanımına yetkili olmadığı banka/kredi kartı, banka hesabı veya diğer ödeme araçlarını kullanamaz.
Kullanıcının bilgisi dışında gerçekleştirildiği iddia edilen işlemler güvenlik incelemesine alınabilir.
Yetkisiz ödeme iddiasında bulunan kullanıcıdan işlemin incelenebilmesi amacıyla gerekli bilgi ve belgeler talep edilebilir.
Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden başlatılan ters ibraz (chargeback) işlemleri ayrıca incelenebilir.
İlgili ürünün teslim edilmiş olması halinde teslimat ve kullanım kayıtları, ödeme hizmeti sağlayıcısı veya banka tarafından yürütülen itiraz sürecinde kullanılabilir.
Sahte, yanıltıcı veya kötü niyetli iade ya da chargeback taleplerinin tespit edilmesi halinde Alpikey ve/veya ilgili Satıcı yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
İade edilen siparişte kullanılan kampanya, indirim kuponu, promosyon veya diğer avantajların yeniden kullanılabilir hale gelip gelmeyeceği ilgili kampanyanın koşullarına göre belirlenir.
İade sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde ilgili indirim veya avantaj, iade tutarının hesaplanmasında mevzuata uygun şekilde dikkate alınabilir.
Ürünün teslim edilmemesi veya siparişin teknik hata nedeniyle tamamlanamaması halinde kullanıcı Alpikey destek kanalları üzerinden başvurabilir.
Aynı işlem için mükerrer ödeme alınması, ödeme yapılmasına rağmen sipariş oluşmaması veya benzeri teknik sorunlar gerekli kontroller yapıldıktan sonra çözüme kavuşturulur.
Dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, olağandışı işlem hareketi veya diğer güvenlik risklerinin tespit edilmesi halinde ilgili iptal veya iade talebi güvenlik incelemesine alınabilir.
İncelemenin gerçekleştirilebilmesi amacıyla kullanıcıdan ek doğrulama veya bilgi talep edilebilir.
Bu süreçler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
Dijital ürünün ayıplı, hatalı veya sözleşmeye aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.
İşbu İptal & İade Koşulları'ndaki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
İptal, iade, teslimat veya ürünle ilgili yaşanan sorunlar için Alpikey'in internet sitesinde belirtilen resmi destek ve iletişim kanalları kullanılabilir.
Başvurular, ilgili siparişin ve ürünün niteliğine göre incelenerek kullanıcıya sonuç hakkında bilgi verilir.
Alpikey, mevzuatta veya sunduğu hizmetlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İptal & İade Koşulları'nı güncelleyebilir.
Güncel metin Alpikey internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İşbu Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Alpikey tarafından sunulan internet sitesi, uygulamalar ve diğer elektronik hizmetler üzerinden ürün veya hizmet satışı gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi (“Satıcı”) ile Alpikey arasında, platform üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin usul ve esasların belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.
Satıcı, Alpikey üzerinden satış yapmaya başlamadan önce işbu Sözleşme'yi okuyup kabul etmekle yükümlüdür.
İşbu Sözleşme'nin konusu;
ile ilgili koşulların belirlenmesidir.
Satıcı, Alpikey üzerinden satış yapabilmek için kullanıcı hesabı oluşturmak ve gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde sağlamakla yükümlüdür.
Alpikey, satış ve bakiye çekim işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla Satıcı'dan;
talep edebilir.
Satıcı tarafından yanlış, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesi halinde ilgili işlemler güvenlik incelemesine alınabilir veya hesabın belirli özellikleri sınırlandırılabilir.
Satıcı yalnızca yürürlükteki mevzuata, Alpikey kullanım koşullarına ve Alpikey Yasak İçerik Politikası'na uygun ürün ve hizmetleri satışa sunabilir.
Satıcı, satışa sunduğu ürün veya hizmet üzerinde gerekli satış, kullanım veya devir yetkisine sahip olduğunu kabul eder.
Alpikey üzerinden platformun desteklediği kategorilere bağlı olarak;
satışa sunulabilir.
Satıcı, satışa sunduğu dijital ürünlerin geçerli, kullanılabilir ve ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uygun olmasından sorumludur.
Satıcı;
ürünün adı, özellikleri, fiyatı, teslim yöntemi, kullanım şartları, varsa platform, sunucu veya bölge kısıtlamaları ile Alıcı'nın kararını etkileyebilecek diğer önemli bilgileri doğru ve güncel şekilde belirtmekle yükümlüdür.
Yanıltıcı, eksik veya gerçeğe aykırı ürün açıklaması yapılması yasaktır.
Satıcı, ürün veya hizmetinin satış fiyatını platformun izin verdiği sınırlar içerisinde belirleyebilir.
Alpikey; uygulanabilir komisyon, hizmet bedeli ve diğer işlem maliyetlerini Satıcı'ya ilgili ekranlarda gösterebilir.
Satıcı, satış işlemini gerçekleştirerek ilgili işlem için kendisine bildirilen ücret ve kesintileri kabul eder.
Alıcı tarafından ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş oluşturulur.
Satıcı, siparişi ürün açıklamasında belirtilen yöntem ve süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Siparişin tamamlanması, güvenlik kontrolünden geçmesi veya ilgili diğer şartların yerine getirilmesi sonrasında satış bedeli Satıcı bakiyesine yansıtılabilir.
Dijital ürünler;
veya ürünün niteliğine uygun başka bir elektronik yöntemle teslim edilebilir.
Satıcı, ürünün eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur.
Teslimata ilişkin sistem kayıtları, uyuşmazlıkların değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.
Başarıyla tamamlanan satışlardan elde edilen tutarlar, uygulanabilir komisyon ve hizmet bedelleri düşüldükten sonra Satıcı'nın Alpikey hesabındaki bakiyesine yansıtılabilir.
Bakiyede görüntülenen tutarın tamamı her durumda anında çekilebilir olmayabilir.
Siparişin tamamlanması, güvenlik kontrolü, ödeme doğrulaması, iade riski veya diğer gerekli işlem süreleri nedeniyle bazı tutarlar belirli bir süre bekletilebilir.
Alpikey, platform üzerinden gerçekleştirilen satışlar karşılığında Satıcı'dan komisyon ve/veya hizmet bedeli tahsil edebilir.
Uygulanacak oran veya tutarlar Satıcı panelinde, satış ekranında veya Alpikey tarafından yayımlanan güncel ücretlendirme koşullarında belirtilir.
Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarından kaynaklanan işlem maliyetleri, ilgili işlem koşullarına göre ayrıca uygulanabilir.
Satıcı, çekilebilir duruma gelen bakiyesinin kendi adına kayıtlı banka hesabına aktarılması için bakiye çekim talebi oluşturabilir.
Bakiye çekiminden önce Satıcı'nın kimlik ve banka hesap bilgilerinin doğrulanması istenebilir.
Minimum çekim tutarı, işlem saatleri, tahmini işlem süreleri ve varsa işlem ücretleri Alpikey tarafından ilgili çekim ekranında belirtilir.
EFT/Havale veya diğer banka işlemlerinde oluşabilecek işlem ücretleri çekim tutarından düşülebilir.
Alpikey;
bulunması halinde bakiye çekim talebini güvenlik incelemesine alabilir.
İnceleme kapsamında Satıcı'dan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Alıcı tarafından gerçekleştirilen iptal veya iade talepleri; ürünün niteliği, teslim durumu, ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
İadenin kabul edilmesi veya kanunen iade yapılmasının gerekmesi halinde ilgili satış tutarı Satıcı'nın bakiyesinden mahsup edilebilir.
Satıcı bakiyesinin yetersiz olması halinde ilgili tutar daha sonra oluşacak bakiyelerinden mahsup edilebilir veya hukuken mümkün olduğu ölçüde Satıcı'dan talep edilebilir.
Satıcı, teslim ettiği ürünün satış anında ürün açıklamasında belirtilen niteliklere uygun olmasından sorumludur.
Teslim edilen dijital ürünün geçersiz, daha önce kullanılmış, eksik veya hatalı olduğuna ilişkin şikâyetlerde;
incelenebilir.
Alpikey, uyuşmazlığın incelenebilmesi amacıyla Satıcı'dan gerekli bilgi veya belgeleri talep edebilir.
Satışa ilişkin ödemenin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından ters ibraz edilmesi, iptal edilmesi veya yetkisiz olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili tutar Satıcı'nın bakiyesinden mahsup edilebilir.
Satıcı bakiyesinin yetersiz olması halinde tutar daha sonra oluşacak bakiyelerden mahsup edilebilir veya hukuken mümkün olduğu ölçüde Satıcı'dan talep edilebilir.
Alpikey, ters ibraz veya ödeme itirazının değerlendirilmesi amacıyla Satıcı'dan teslimata ve satışa ilişkin bilgi ve belgeler talep edebilir.
Satıcı, Alpikey'i;
amacıyla kullanamaz.
Alpikey Yasak İçerik Politikası işbu Sözleşme'nin tamamlayıcı bir parçası olarak uygulanır.
Satıcı, Alpikey üzerinden gerçekleştirdiği satışlardan kaynaklanabilecek vergi, fatura, beyan ve diğer mali yükümlülüklerini kendi hukuki ve vergisel durumuna uygun şekilde yerine getirmekle sorumludur.
Alpikey'in yürürlükteki mevzuat gereği bildirim, raporlama veya kesinti yükümlülüğü bulunması halinde gerekli işlemler gerçekleştirilebilir.
Satıcı'nın kişisel verileri; üyelik, satış, kimlik doğrulama, bakiye yönetimi, ödeme, güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Alpikey KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
Üçüncü taraf Satıcılar tarafından satışa sunulan ürün ve hizmetlerde Alpikey'in hukuki sıfatı, ilgili satış modeline ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Alpikey'in yalnızca elektronik ticaret ortamı, aracılık veya teknik altyapı sağladığı işlemlerde ürün veya hizmetin Satıcısı ilgili üçüncü taraftır.
Alpikey'in doğrudan Satıcı olduğu ürünlerde ise ilgili satış bakımından Satıcı sıfatından kaynaklanan kanuni yükümlülükler Alpikey tarafından yerine getirilir.
İşbu Sözleşme'nin veya Alpikey politikalarının ihlal edilmesi, dolandırıcılık veya yetkisiz işlem şüphesi oluşması, mevzuata aykırı faaliyet tespit edilmesi veya güvenlik riski bulunması halinde Alpikey ilgili hesabı incelemeye alabilir.
İhlalin niteliğine göre;
Satıcı, satışa sunduğu ürün veya hizmetlerin hukuka uygunluğundan, doğruluğundan ve gerekli satış yetkisine sahip olmaktan sorumludur.
Alpikey'in üçüncü taraf Satıcıların işlemlerinden kaynaklanan sorumluluğu, ilgili işlemdeki hukuki sıfatı ve yürürlükteki emredici mevzuat kapsamında belirlenir.
İşbu Sözleşme'deki hiçbir hüküm tüketicilerin veya kullanıcıların emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.
Alpikey, mevzuatta, hizmetlerde, ücretlendirmede veya platformun işleyişinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Sözleşme'yi güncelleyebilir.
Güncel Sözleşme Alpikey internet sitesinde yayımlanır.
Satıcı, Alpikey üzerinden satış yapmaya başlamadan önce işbu Sözleşme'yi okuyup kabul ettiğini ve belirtilen koşullara uygun hareket edeceğini beyan eder.
İşbu Sözleşme elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer.
